会社案内

経営理念

私たちは、お客様に『最上級』をお約束します。

最上級のコンサルティングを通して
最上級の「安心と安全」をお届けし
最上級のパートナーシップ（信頼・絆）を築きます。

経営方針

1．お客様第一主義の徹底

常にお客様の立場で物事を考え、お一人おひとりに最適な保険を提供することで、最上級の満足と安心を実現します。

2．コンサルティング品質の追求

専門性と提案力を高めるために、常に知識・資格の習得に努め、最上級のコンサルティングサービスを提供します。

3．長期的な信頼関係の構築

一度の取引ではなく、お客様の人生に寄り添い続けるパートナーとして、誠実・迅速・丁寧な対応を心がけ、最上級の信頼と絆を育みます。

4．コンプライアンスと倫理の重視

保険業法や各種規範を遵守し、透明性の高い健全な経営を行うことで、最上級の安心を企業活動の中にも徹底します。

5．地域社会との共生

地域密着型の保険代理店として、地域社会の安全・安心の向上に寄与し、最上級の社会価値を提供します。

８つの約束事

1. 約束事を守ります
2. 嘘をつきません
3. 愚痴、陰口を言いません
4. トライする前に出来ないと言いません
5. 失敗を他人のせいにしません
6. 積極的に発言し、果敢に行動します
7. 他人の意見を聴きます
8. 人として恥ずかしいと思うことはしません

社名	株式会社ロイヤル保険コンサルタント
住所	〒440-0838　愛知県豊橋市三ノ輪町2丁目96-2　google mapはこちら
TEL	0532-64-7007
FAX	0532-64-7014
E-mail	royal@royalhoken.co.jp
創業	1998年10月 1日
設立	2002年11月18日
営業時間	9:00～18:00（土・日・祝休み）
資本金	1,000万円
従業員数	9名
登録募集人員	13名
提携代理店数	5店
事業内容	1．損害保険代理業 2．生命保険の募集に関する業務、業務の委託の斡旋及び支援
沿革	1998年10月	創業。個人代理店として開業
	2001年 5月	豊橋市三ノ輪町に事務所移転
	2002年11月	有限会社ロイヤル保険コンサルタント設立
	2005年 5月	新事務所（現事務所）に移転。 ロイヤルステイタスクラブ認定 （一定の規模を保有し、損益率が良好な収益性の高い代理店）
	2006年 3月	三河支店中核代理店認定 地域認定（最高品質のお客様サービスの提供を通じ成長性あふれる代理店）
	2009年 6月	株式会社ロイヤル保険コンサルタントに商号変更 （資本金1000万に増資）
	2009年 9月	「TOP QUALITY代理店」認定 （組織として高品質なサービスを提供している代理店）全国認定

---

当社は「健康経営優良法人」および「とよはし健康宣言事業所」に認定されました。

健康経営とは

健康経営とは、従業員の健康を重要な経営資源と捉え積極的に健康増進に取り組む企業経営スタイルです。
企業が健康経営の理念に基づき、社員の健康保持・増進を行うことは、単に医療費といった経費の削減のみならず生産性向上、企業イメージアップ、労災事故の防止など様々な効果があり、ひいては企業業績の向上にも寄与するものと考えられます。
※健康経営はNPO法人健康経営研究会の登録商標です。
健康経営優良法人についてはこちら（経済産業省ホームページ）

貴社も健康経営優良法人の認定を受けませんか。
東京海上日動の専任スタッフによるコンサルティングで健康経営優良法人認定のお手伝いをさせていただいております。お問い合わせは当社までどうぞ。

当社は「事業継続力強化計画」の認定を受けました。

事業継続力強化計画とは

中小企業の自然災害等に対する事前対策（防災・減災対策）を促進するため、中小企業強靭化法が制定され、防災・減災に取り組む中小企業がその取組内容（事前対策）をとりまとめた計画を国が認定する制度を創設しました。この計画を「事業継続力強化計画（ジギョケイ）」と言い、BCP のはじめの一歩と言えます。
事業継続力強化計画についてはこちら（中小企業庁ホームページ）

貴社も「事業継続力強化計画（ジギョケイ）」の策定支援（無料）を受けて国の認定を取得しませんか。
経済産業省から計画の認定を受けると税制優遇などのメリットがあります。
事業継続力強化計画（ジギョケイ）策定支援のお申し込みはこちら（中小機構ホームページ）

SDGs
持続可能な開発目標

目指すゴール

当社は「東京海上日動のTOP　QUALITY代理店」として、経営理念に基づき一人一人が考え、判断基準を持ち取り組みをしています。個人のお客様向けの生保・損保、一体型商品「超保険」や、法人のお客様を取り巻く事業のリスクをまとめて補償する「超ビジネス保険」など、「最上級」の商品・サービスのご提案を通じて、お客様の人生や事業にかかる様々なリスクに対する適切な備えをご提案するとともに、万が一の事故の際には親身で迅速なサービスを提供し、地域・社会に貢献します。
健康経営を推進し、働き方も多様性を重視しており、社員一人一人に合わせて働きやすい環境を常に追求しています。
SDGsが目指す「誰一人取り残さない」社会の実現を目指し、社員やその家族が心から幸せと感じることのできる会社にしていきます。

SDGsの取組み紹介

当社は「私たちは、お客様に『最上級』をお約束します。」を経営理念として掲げ、保険代理店としてSDGsの目指す理念の実現とお客様とのパートナシップ（信頼・絆）を築くために日々邁進しています。

1. 電気自動車の導入、充電ステーションの設置によりCO₂削減の取り組み
2. デジタル化推進によりオンラインでお客様と面談することで移動時のCO₂削減と新たな時間の創出により働き甲斐を高め会社を強くする取り組み
3. 男性・女性問わず活躍できる社会の実現を足元から実現するために、従業員の多様性を重視し、子育てのしやすい環境づくり、家族との時間やプライベートの時間を大切にできる仕組みづくりを進め、仕事と両立しやすくする
4. 運動習慣を身につける体力づくりの取り組み等で健康経営を推進し、自らの体験をお伝えすることで健康経営の普及啓発、支援を継続的に実施
5. 災害や感染症など有事の際に、早期復旧し事業継続できる会社づくりのためにBCP策定の重要性を普及啓発、支援の実施

のんほいパーク（豊橋総合動植物公園）動物スポンサー

当社は「のんほいパーク動物スポンサー」として、豊橋総合動植物公園で展示している動物に寄附をしています。
のんほいパーク（豊橋総合動植物公園）公式ホームページはこちら。

当社グループの個人情報に関する取扱いについて
（当社グループの個人情報保護に関する基本方針）

　当社および当社と提携するすべての個人代理店（*）（以下、当社グループと称します）は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険業に対する社会の信頼をより向上させるため、個人情報保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令・ガイドラインを遵守して、個人情報を適正に取扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。
　当社グループは、個人情報の取扱いが適正に行われるように従業員への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に迅速に対応し、当社グループの個人情報の取扱い及び安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し改善いたします。
　（*）個人代理店とは、保険会社・当社と3者で代理店委託契約を締結し、当社と分担・共同して代理店業務を行う代理店を指します。

１．個人情報の取得

　当社グループは、十分な安全管理措置を講じたうえで、業務上必要な範囲で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。

２．個人情報の利用目的

　当社グループは、東京海上日動火災保険株式会社、東京海上日動あんしん生命保険株式会社より保険業務の委託を受けて、取得した個人情報を、損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の各社の業務の遂行に必要な範囲内で利用します。その他の目的に利用することはありません。
　上記の利用目的の変更は、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面等により通知し、またはホームページ（URL)等により公表します。
　当社グループに対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、各社のホームページ（以下）に掲載しています。
　東京海上日動火災保険株式会社　（http://www.tokiomarine-nichido.co.jp/）
　東京海上日動あんしん生命保険株式会社　（http://www.tmn-anshin.co.jp/）

３．個人データの安全管理措置

　当社グループは、取扱う個人データの漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規定等の整備および実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、正確性・最新性を確保するために必要かつ適切な措置を講じ、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに適切な是正対策をします。

４．個人データの第三者への選択

　当社グループは、個人データを第三者に提供するにあたり、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

５．センシティブ情報の取扱い

　お客様の健康状態・病歴などのセンシティブ情報につきましては、保険業法施工規則および「金融分野における個人情報保護に関するガイドライン」により、お客様の同意に基づき業務上必要な範囲で利用するなど業務の適切な運営の確保その他必要と認められる場合に利用目的が限定されています。
　当社グループはこれらの利用目的以外には、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供しません。

６．当社グループに対するご照会

　下記お問い合わせ窓口にお問い合わせ下さい。また保険事故に関するご照会については、下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券に記載の事故相談窓口にお問い合わせ下さい。
　ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

【グループ代表・お問い合わせ窓口】

代理店（所在地）	〒440-0838　愛知県豊橋市三ノ輪町二丁目96-2
代理店（名称）	株式会社 ロイヤル保険コンサルタント
電話番号	0532-64-7007（受付時間：9時～18時）
電子メールアドレス	royal@royalhoken.co.jp
ホームページアドレス	https://www.royalhoken.co.jp

お客様への販売・勧誘にあたって

お客様の視点に立ってご満足いただけるように努めます。

◆保険その他の金融商品の販売にあたって

• お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
• 特に市場リスクを伴う投資性商品については、そのリスクの内容について適切な説明に努めます。
•  お客様にご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
• お客様に商品についての重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。また、販売形態に応じて適切な説明に努めます。

◆各種の対応にあたって

• お客様からのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
• 保険金等のご請求手続きにあたりましては、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
• お客様のご意見・ご要望を販売活動に生かしてまいります。

各種法令を遵守し、保険その他の金融商品の適正な販売に努めます。

• 保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。
• 適正な販売を行うために、事務管理体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組みます。
• お客様のプライバシーを尊重するとともに、お客様に関する情報については、適正な取扱いおよび厳正な管理をいたします。
• 未成年の方、特に満15歳未満の方を被保険者とする保険契約等については、保険金の不正取得を防止する観点から適切な募集に努めます。

＊＊＊

以上の方針は「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」（平成12年法律第101号）に基づく弊店の「勧誘方針｣です。

【お問い合わせ窓口】

代理店（所在地）	〒440-0838　愛知県豊橋市三ノ輪町二丁目96-2
代理店（名称）	株式会社 ロイヤル保険コンサルタント
電話番号	0532-64-7007（受付時間：9時～18時）
電子メールアドレス	royal@royalhoken.co.jp

お客様本位の業務運営に関する方針

　株式会社ロイヤル保険コンサルタント（以下当社といいます）は、専業の保険代理店として1998年の創業以来、保険契約を通じお客様をお守りしてまいりました。これまでの経験と実績を活かして、これからもすべてのお客様にご満足いただけるように常日頃から努力し、お客様に信頼していただける代理店をめざしております。

　また当社は「東京海上日動のTOP QUALITY代理店」として、個人のお客様向けの生保・損保、一体型商品「超保険」や、法人のお客様を取り巻く事業リスクをまとめて補償する「超ビジネス保険」など、「最上級」の商品・サービスのご提案を通じて、お客様の人生や事業にかかる様々なリスクに対する適切な備えをご提案するとともに、万が一の事故の際には親身で迅速なサービスをご提供し、地域・社会に貢献してまいります。

　そしてこのたび、これまで培ってきた経験と実績がお客様にとって利益となるように、業務運営の見直しなおかつ品質向上に邁進する必要があると再認識し、2025年4月1日付けにて「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定いたしましたので公表いたします。

　当社は今後も今まで以上の良いサービスをお客様に提供するために、この方針に示された理念を継続・発展させ、お客様本位の業務運営の基本として更なる徹底をし、方針及び指標は定期的に見直しを行ってまいります。

2025年４月１日

株式会社ロイヤル保険コンサルタント　代表取締役　中嶋孝行

保険代理店におけるKPI（重要業績評価指標）　2024年度実績

１．顧客満足度：NPSアンケート回答結果

推奨割合：54％　回答率：13.7　NPS数値：40.9　継続意向：9.0

セミナー回数：5回　（キッズマネー、教職員、生徒向けセミナー等）

２．契約更新率：火災保険や自動車保険などの契約が満期後に更新される割合

自動車保険更新率：101.9％（3年契約更新含む）

住まいの保険更新率：92.8％

３．新規契約数：一定期間内に獲得した新規契約の件数

2024年度　新規自動車契約数：150件

４．顧客維持率：既存顧客が継続して契約を維持している割合

生保25カ月以上継続率：96.8％（2025年3月末実績）　　

早期解約失効：定額0.7％　変額3.3％

５．クロスセル率：一人の顧客に対して複数の保険商品を販売した割合

損保・生保クロスセル率：20.3％

６．早期更新率：自動車保険などで満期の28日前までに更新手続きが完了した割合

4週間前更新率：92.2％

７．社員教育の実施回数: 社員向けの研修や教育プログラムの実施頻度

コンプライアンス研修：12回/年　　

スキルアップ研修　自己点検：1回/年　　　　

従業員との面談：12回/年

従業員全体スキルアップ研修　2回/年